POLITICA DI RIMBORSO
Contatti: info@elvara-dublin.com
Grazie per aver scelto ELVARA.
Ci auguriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo ordine. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non lo fossi, puoi restituire il tuo articolo in conformità con la seguente politica.
Idoneità alla restituzione
Per poter essere restituiti, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato, indossato o lavato.
- Tutti i cartellini originali, le confezioni e gli accessori devono essere inclusi.
- Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
I resi che non soddisfano tali condizioni non saranno accettati né rimborsati.
Nota bene: Gli articoli contrassegnati come Vendita Finale, Saldi Stagionali o Personalizzati non sono idonei per la restituzione o il rimborso.
Periodo di reso
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Qualsiasi richiesta di reso effettuata dopo tale periodo non potrà essere accettata.
Procedura di reso
Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@elvara-dublin.com fornendo le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Una foto del prodotto (e dell'eventuale difetto, ove applicabile)
- Nome e cognome
- Indirizzo di consegna
Una volta esaminata la tua richiesta, il nostro team ti fornirà istruzioni dettagliate per il reso, inclusa l'autorizzazione al reso e l'indirizzo del nostro magazzino centrale in Asia, presso il quale devono essere spediti tutti i resi.
I resi spediti senza preventiva autorizzazione non saranno accettati né elaborati.
Costi di spedizione del reso
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Poiché il nostro magazzino centrale si trova in Asia, i costi di spedizione internazionale del reso possono variare in base alla tua località.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per assicurarsi che il pacco venga ricevuto correttamente.
ELVARA non può essere ritenuta responsabile per resi smarriti, ritardati o spediti senza tracciamento.
Potrebbero essere applicate spese di elaborazione e rifornimento (generalmente 10€ per articolo restituito) per coprire i costi amministrativi.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'email di conferma.
Se il reso viene approvato:
- Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.
- Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul proprio conto, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Le spese di spedizione ed eventuali commissioni di rifornimento applicabili non sono rimborsabili.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 5 giorni dalla ricezione del pacco.
Si prega di includere foto chiare del problema, il numero d'ordine e una breve descrizione.
Il nostro team di qualità esaminerà prontamente il caso e offrirà una sostituzione o un rimborso.
I reclami presentati dopo questo periodo di 5 giorni potrebbero non essere accettati.
Annullamenti
I nostri ordini vengono elaborati automaticamente per garantire la preparazione e la spedizione il più rapidamente possibile.
Per questo motivo, consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di modifica o annullamento entro un'ora dall'acquisto.
Tuttavia, non possiamo garantire che un ordine possa essere modificato o annullato dopo tale periodo, poiché l'elaborazione degli ordini è automatizzata e l'ordine potrebbe essere già stato inoltrato al corriere.
Ciò nonostante, in circostanze eccezionali, potrebbe essere ancora possibile modificare o annullare un ordine prima della spedizione, a seconda dello stato di elaborazione al momento della richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito, qualsiasi richiesta di annullamento sarà soggetta alle condizioni del corriere e potrebbe non essere più possibile.
In questo caso, sarà necessario attendere la consegna e, se lo si desidera, inviare una richiesta di reso in conformità con la presente politica.
Informazioni importanti
- Tutti i resi vengono spediti ed elaborati tramite il nostro magazzino centrale in Asia.
- Qualsiasi reso spedito a un indirizzo diverso da quello fornito nell'autorizzazione al reso sarà rifiutato.
- I rimborsi vengono emessi solo dopo che gli articoli resi sono stati fisicamente ricevuti e ispezionati presso il nostro magazzino.
Informazioni legali
La presente Politica di Reso è intesa a rispettare gli standard europei per il commercio elettronico, tenendo conto delle nostre operazioni logistiche internazionali.
Effettuando un acquisto con ELVARA, dichiari di aver letto e accettato la presente Politica di Reso.
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